Analyse et conduite de la relation commerciale

Analyse et conduite de la relation commerciale

Ex : Leclerc :
Présentation : 10 lignes de présentation : quand, qui, lieu, combien de magasin (France et ou monde) ? Indépendant ou intégré ?
Créateur : Edouard Leclerc
1 : le contexte géographique :
Outils de communication :
-plan + concurrent + mode d’accès
-lieu accessoire (horaires ; nocturne ?)
2 : le contexte commercial :
-1 objet de marque propre + catalogue + fiche + logo.
-produits par famille ou par catégorie.

Technique de vente : analyser le système de vente. A qui ? Comment ? Catégorie d’acheteur : jeune couple etc.… cadeau ou bien personnel ?
3 : Contexte organisationnel :
Organigramme ; qui fait quoi ?
Tableau : âge ; nom ; ancienneté ; diplôme ; caractéristique.
Style de management. Les contraintes.
Se situer a l’intérieur du point de vente.



Les missions :
Domaine : marchandisage et valorisation de l’offre :
Marketing : création de moyen qui va faire que le client achète.
Marchandising : c’est la même chose que le marketing sauf que c’est pour l’intérieur de l’UC.
-concevoir une nouvelle vitrine.
-théâtralisé l’offre.
-réimplantation de rayon. (Opération spéciale)
-analyse des performances de rayon.
-améliorer l’espace d’attente client.

2 : communication commerciale :
-réaliser un prospectus ou insertion publicitaire.
-concevoir une action promotionnelle.
- une action événementielle, commerciale.

3 : Gestion de la relation client :
-entretien de vente.
-réalisé un mailing.
-réalisé une télévente.
-rédaction d’outils d’aide a la vente.
-mise à jours du fichier client.


4 : Logistique :
-géré les stocks.
-géré les plannings.
-aménager les réserves.
-géré la négociation fournisseur.

Exemple de plan :
1 : Présentation
2 : problématique : Elle commence toujours par Comment ?
3 : objectifs :
4 : les activités à réalisés :
5 : les résultats :
Ce que j’ai appris compris découvris et ce que je réutiliserais.


Les 2 types de mission :
Exemple de fiche managérial :
-Organisé le travail.
-réalisé un tableau de répartition des taches.
-réalisation de grille d’évaluation.
-formation des équipes ou recrues.
-mise en place de tableau de bord.
-assurer le fonctionnement de l’UC.
-organisé la maintenant, l’entretien et le renouvèlement des équipements.
-organisé la gestion des risques dans l’UC.
-organisation d’une réunion formation.
Conclusion : le 15 novembre maxi la présentation de l’entreprise doit être finit.